“상담대기 제로” LGU+ AI 컨택센터 출격
고객이 일본 출장에서 쓸 가장 싼 로밍 요금제를 묻자 상담사 모니터에 일본 로밍 요금제가 줄줄이 뜨고, 3기가바이트(GB) 상품을 권하라는 문구가 나타났다. 남은 데이터를 남과 나눠 쓸 수 있느냐는 질문에도 답이 곧바로 이어졌다. 상담사가 일일이 뒤지던 자료를 인공지능(AI)이 대신 찾은 것이다.이는 30일 서울 금천구 LG가산디지털센터 AI 고객센터(AI
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